پنج اشتباه بزرگ در آداب معاشرت (Etiquette)
تعریف بیزینس اتیکت
بیزینس اتیکت یا آداب معاشرت کسب و کار مجموعه ای از قواعد است که نحوه تعامل افراد با یکدیگر، مشتریان، تأمین کنندگان داخلی یا خارجی را در کسبوکار مشخص می کند. همه این موارد در رابطه با انتقال دیدگاهی مناسب از خودمان به دیگران است.
پنج اشتباه بزرگ در آداب معاشرت
- برخورد اولیه
وقتی افراد در تجارت و کسب و کار از سلام و قدردانی کردن به سادگی چشم پوشی میکنند، در ایجاد رابطه و فروش شکست می خورند. میتوان با استفاده از برخی مهارت های اجتماعی اولیه در افراد حس مثبت ایجاد کرد، برخی از این مارد شامل : لیخند زدن، تماس چشمی، خوشامد گویی و ... به آنها است.
- منتظر گذاشتن افراد
منتظر گذاشتن افراد بدون هیچ گونه توضیح یا عذرخواهی بی ادبانه است. انتظار می تواند پنج دقیقه یا در برخی موارد بیش از یک ساعت باشد. یک عذرخواهی یا توضیح ساده و بیان مدت زمان انتظار، تنها چیزی است که لازم است به مخاطب بگویید.
- عدم رعایت ادب و احترام
وقتی فردی در شرایط خاصی قرار دارد که شرایط متقاعد کننده ای به نظر میرسد، باید با او مودبانه و با احترام رفتار کرد. غالباً مشتریانی که درخواست غیرعادی میدهند ، واکنشهای کاملاً منفی دریافت میکنند و طوری با آنها برخورد میشود که گویی حق ندارند چنین درخواستی داشته باشند. در این گونه موارد میتوان قوانین و مقررات را توضیح و بهترین راه حل را پیشنهاد داد.
- از بین بردن اعتماد
اگر شخصی مسئلهای را به صورت محرمانه به شما می گوید، درست نیست که با دیگران در این باره صحبت کنید. این رفتارها تصور منفی از شما در زندگی شخصی و فضای کاری ایجاد می کند.سازمانهای موفق اغلب دارای استانداردهایی هستند که در نحوه عملکرد سازمان نهفته است و یکی از آن استانداردها آداب معاشرت درست است.
- ورود و برگزاری جلسات
- هیچگاه با تاخیر در جلسات وارد نشوید و در صورتی که این اتفاق رخ داد حتی در منصب یک مدیر بابت تاخیر حضور در جلسه عذرخواهی کنید.
- در
زمان برگزاری جلسه گوشی موبایل خود را خاموش یا بیصدا کنید و اگر تماس
مهمی دارید قبل از شروع جلسه به افراد حاضر اطلاع دهید که منتظر تماس مهمی
هستید و مکالمه را در اسرع وقت به پایان برسانید.
منبع: smartcompany.com.au